ÉDITION FRANCE / Catégorie
Comparer numéros français, routage, intégrations et IA téléphonique en distinguant abonnement et consommation.
Tri par score documenté décroissant, puis par couverture des preuves. Borne basse des capacités documentées, et non note d’avis clients.
PME françaises recherchant standard et suivi des appels.
L’offre Plus française a des conditions d’éligibilité ; composeur prédictif et agents sont distincts.
Équipes commerciales réunissant appels et contexte CRM.
Distinguer résumé inclus, Empower et agent vocal Airo ; la présentation CRM Autofill nécessite confirmation contractuelle.
Équipes combinant centre d’appels et automatisations métier.
La portabilité française exclut actuellement les mobiles +33 6/+33 7 ; agent vocal et licences ont des budgets séparés.
Service client ou équipe commerciale utilisant un CRM connecté.
La tarification américaine ne définit pas les appels inclus en France ; AI Assist Pro et Analytics+ sont distincts.La vue produit regroupe les fonctions de plusieurs formules. Sélectionnez une formule pour vérifier ce qui est effectivement documenté à ce niveau. Comprendre les scores
Le tableau défile horizontalement. Chaque cellule expose sa preuve et sa limite.
| Fonctionnalités et preuves | KavkomProduit · toutes formules documentées 36/100Score documentéFourchette selon les preuves manquantes : 36–100Part du poids confirmée : 36%Dossier incomplet : le score documenté ne remplace pas la vérification des points ouverts. | RingoverProduit · toutes formules documentées 28/100Score documentéFourchette selon les preuves manquantes : 28–100Part du poids confirmée : 28%Dossier incomplet : le score documenté ne remplace pas la vérification des points ouverts. | CloudTalkProduit · toutes formules documentées 25/100Score documentéFourchette selon les preuves manquantes : 25–100Part du poids confirmée : 25%Dossier incomplet : le score documenté ne remplace pas la vérification des points ouverts. | AircallProduit · toutes formules documentées 20/100Score documentéFourchette selon les preuves manquantes : 20–100Part du poids confirmée : 20%Dossier incomplet : le score documenté ne remplace pas la vérification des points ouverts. |
|---|---|---|---|---|
Appels entrants et sortantsFonctions principales · 5.0%Question à poser en démonstrationPasser et recevoir des appels avec les destinations et exclusions affichées ? | ◐ Partiellement documenté Appels internes et entrants inclus. 2.5 pointsSource officielle ↗ | ◐ Partiellement documenté Destinations annoncées dans plus de 110 pays ; exclusions. 2.5 pointsSource officielle ↗ | ◐ Partiellement documenté Offre d’appels à confirmer pour la France. 2.5 pointsSource officielle ↗ | ? Non vérifié Périmètre à confirmer avec un scénario d’appel. 0.0 points |
Standard et files d’attenteFonctions principales · 4.0%Question à poser en démonstrationRouter un appel par menu, équipe ou disponibilité ? | ✓ Documenté Serveur vocal interactif. 4.0 pointsSource officielle ↗ | ◐ Partiellement documenté Routage, groupes et files. 2.0 pointsSource officielle ↗ | ? Non vérifié Périmètre à confirmer avec un scénario d’appel. 0.0 points | ◐ Partiellement documenté Routage API et rappel en file ; parcours à tester. 2.0 pointsSource officielle ↗ |
Horaires et débordementFonctions principales · 4.0%Question à poser en démonstrationAppliquer horaires, fermeture et renvoi si personne ne répond ? | ? Non vérifié À vérifier pour Kavkom : Appliquer horaires, fermeture et renvoi si personne ne répond ? 0.0 points | ◐ Partiellement documenté Horaires et accueil personnalisables. 2.0 pointsSource officielle ↗ | ? Non vérifié Périmètre à confirmer avec un scénario d’appel. 0.0 points | ? Non vérifié Périmètre à confirmer avec un scénario d’appel. 0.0 points |
Transfert et collaborationFonctions principales · 4.0%Question à poser en démonstrationTransférer un appel avec contexte ou consultation d’un collègue ? | ✓ Documenté Transferts et groupes d’appels. 4.0 pointsSource officielle ↗ | ? Non vérifié Périmètre à confirmer avec un scénario d’appel. 0.0 points | ? Non vérifié Périmètre à confirmer avec un scénario d’appel. 0.0 points | ? Non vérifié Périmètre à confirmer avec un scénario d’appel. 0.0 points |
Enregistrement et accèsFonctions principales · 4.0%Question à poser en démonstrationGérer l’enregistrement, ses droits et sa durée de conservation ? | ✓ Documenté Enregistrement des appels. 4.0 pointsSource officielle ↗ | ◐ Partiellement documenté Enregistrement ; conservation à préciser. 2.0 pointsSource officielle ↗ | ? Non vérifié Périmètre à confirmer avec un scénario d’appel. 0.0 points | ◐ Partiellement documenté Stockage annoncé illimité ; politique interne à définir. 2.0 pointsSource officielle ↗ |
Analyse des appelsFonctions principales · 3.0%Question à poser en démonstrationSuivre appels manqués, attente et activité par agent ? | ? Non vérifié À vérifier pour Kavkom : Suivre appels manqués, attente et activité par agent ? 0.0 points | ◐ Partiellement documenté Statistiques avancées. 1.5 pointsSource officielle ↗ | ◐ Partiellement documenté Rapports ; couverture exacte à valider. 1.5 pointsSource officielle ↗ | ◐ Partiellement documenté Vues entrants, sortants, manqués et agents. 1.5 pointsSource officielle ↗ |
Numérotation et prospectionFonctions principales · 3.0%Question à poser en démonstrationPréparer une liste et utiliser un composeur avec maîtrise de la cadence ? | ? Non vérifié À vérifier pour Kavkom : Préparer une liste et utiliser un composeur avec maîtrise de la cadence ? 0.0 points | ◐ Partiellement documenté Power Dialer ; règles de cadence à vérifier. 1.5 pointsSource officielle ↗ | ◐ Partiellement documenté Composeurs et conditions à chiffrer. 1.5 pointsSource officielle ↗ | ◐ Partiellement documenté Liste de 1 000 numéros maximum ; temps post-appel. 1.5 pointsSource officielle ↗ |
SMS et messagerieFonctions principales · 3.0%Question à poser en démonstrationEnvoyer et recevoir des messages avec disponibilité locale et coût clairs ? | ◐ Partiellement documenté SMS vers destinations annoncées ; conditions France. 1.5 pointsSource officielle ↗ | ? Non vérifié Périmètre à confirmer avec un scénario d’appel. 0.0 points | ? Non vérifié Périmètre à confirmer avec un scénario d’appel. 0.0 points | ? Non vérifié Périmètre à confirmer avec un scénario d’appel. 0.0 points |
Équipes et supervisionFonctions principales · 3.0%Question à poser en démonstrationGérer équipes, droits et supervision sans accès excessif ? | ? Non vérifié À vérifier pour Kavkom : Gérer équipes, droits et supervision sans accès excessif ? 0.0 points | ◐ Partiellement documenté Écoute et chuchotement. 1.5 pointsSource officielle ↗ | ? Non vérifié Périmètre à confirmer avec un scénario d’appel. 0.0 points | ◐ Partiellement documenté Un superviseur restreint n’utilise pas la surveillance directe. 1.5 pointsSource officielle ↗ |
Synchronisation CRMIntégrations · 4.0%Question à poser en démonstrationAssocier appels et notes au contact dans le CRM réellement utilisé ? | ◐ Partiellement documenté Intégrations CRM dans Plus. 2.0 pointsSource officielle ↗ | ◐ Partiellement documenté Intégrations natives. 2.0 pointsSource officielle ↗ | ◐ Partiellement documenté Intégrations standard ; synchronisation à tester. 2.0 pointsSource officielle ↗ | ◐ Partiellement documenté Résumés vers HubSpot, Salesforce ou Zendesk. 2.0 pointsSource officielle ↗ |
API et webhooksIntégrations · 4.0%Question à poser en démonstrationConsulter événements et déclencher des actions avec quotas documentés ? | ◐ Partiellement documenté API dans Plus. 2.0 pointsSource officielle ↗ | ◐ Partiellement documenté Deux requêtes/seconde par clé ; droits propres aux endpoints. 2.0 pointsSource officielle ↗ | ◐ Partiellement documenté Endpoint VoiceAgent : 60 requêtes/minute ; autres limites à vérifier. 2.0 pointsSource officielle ↗ | ? Non vérifié Périmètre à confirmer avec un scénario d’appel. 0.0 points |
Export et conservationIntégrations · 3.0%Question à poser en démonstrationRécupérer journaux et enregistrements nécessaires avant départ ? | ? Non vérifié À vérifier pour Kavkom : Récupérer journaux et enregistrements nécessaires avant départ ? 0.0 points | ◐ Partiellement documenté Pagination des journaux API ; archives audio à tester. 1.5 pointsSource officielle ↗ | ? Non vérifié Périmètre à confirmer avec un scénario d’appel. 0.0 points | ? Non vérifié Périmètre à confirmer avec un scénario d’appel. 0.0 points |
Applications et appareilsIntégrations · 3.0%Question à poser en démonstrationTravailler sur ordinateur et mobile avec les mêmes règles d’appel ? | ✓ Documenté Applications web, ordinateur et mobile. 3.0 pointsSource officielle ↗ | ? Non vérifié Périmètre à confirmer avec un scénario d’appel. 0.0 points | ◐ Partiellement documenté Applications proposées ; cohérence des règles à tester. 1.5 pointsSource officielle ↗ | ? Non vérifié Périmètre à confirmer avec un scénario d’appel. 0.0 points |
Numéros et portabilité FranceMarché local · 4.0%Question à poser en démonstrationObtenir ou porter un numéro français avec documents et conditions précisés ? | ✓ Documenté Numéro fixe proposé. 4.0 pointsSource officielle ↗ | ? Non vérifié Périmètre à confirmer avec un scénario d’appel. 0.0 points | ◐ Partiellement documenté Portage fixes, nationaux et gratuits ; mobiles exclus. 2.0 pointsSource officielle ↗ | ◐ Partiellement documenté Portage français documenté : RIO, SIRET et pièces selon numéro. 2.0 pointsSource officielle ↗ |
Coût du trafic françaisMarché local · 4.0%Question à poser en démonstrationDistinguer appels inclus, mobiles, numéros spéciaux, SMS et hors forfait ? | ? Non vérifié À vérifier pour Kavkom : Distinguer appels inclus, mobiles, numéros spéciaux, SMS et hors forfait ? 0.0 points | ◐ Partiellement documenté Business : une ligne par utilisateur. 2.0 pointsSource officielle ↗ | ? Non vérifié Périmètre à confirmer avec un scénario d’appel. 0.0 points | ? Non vérifié Obtenir une grille française des destinations, numéros et SMS. 0.0 points |
Interface et aide françaisesMarché local · 3.0%Question à poser en démonstrationUtiliser le service et ses ressources en français ? | ? Non vérifié À vérifier pour Kavkom : Utiliser le service et ses ressources en français ? 0.0 points | ◐ Partiellement documenté Ressources françaises. 1.5 pointsSource officielle ↗ | ◐ Partiellement documenté Offre française ; langue de support à confirmer. 1.5 pointsSource officielle ↗ | ◐ Partiellement documenté Centre d’aide en français ; SLA à confirmer. 1.5 pointsSource officielle ↗ |
Données et enregistrementMarché local · 3.0%Question à poser en démonstrationDocumenter hébergement, accès et information sur l’enregistrement ? | ? Non vérifié À vérifier pour Kavkom : Documenter hébergement, accès et information sur l’enregistrement ? 0.0 points | ? Non vérifié Périmètre à confirmer avec un scénario d’appel. 0.0 points | ? Non vérifié Périmètre à confirmer avec un scénario d’appel. 0.0 points | ? Non vérifié Périmètre à confirmer avec un scénario d’appel. 0.0 points |
Transcription et résumé IAIntelligence artificielle · 4.0%Question à poser en démonstrationConsulter une transcription ou un résumé d’appel en français avec contrôle humain ? | ◐ Partiellement documenté Transcription et résumé dans Plus. 2.0 pointsSource officielle ↗ | ◐ Partiellement documenté Transcription et résumé inclus. 2.0 pointsSource officielle ↗ | ◐ Partiellement documenté Intelligence conversationnelle en supplément. 2.0 pointsSource officielle ↗ | ◐ Partiellement documenté AI Assist inclus après activation ; appels de plus d’une minute. 2.0 pointsSource officielle ↗ |
Agent vocal et reprise humaineIntelligence artificielle · 4.0%Question à poser en démonstrationUn agent vocal répond-il puis transfère-t-il vers un humain avec le contexte ? | ? Non vérifié À vérifier pour Kavkom : Un agent vocal répond-il puis transfère-t-il vers un humain avec le contexte ? 0.0 points | ? Non vérifié Périmètre à confirmer avec un scénario d’appel. 0.0 points | ◐ Partiellement documenté Agent vocal et transfert annoncés ; contexte transmis à tester. 2.0 pointsSource officielle ↗ | ? Non vérifié Périmètre à confirmer avec un scénario d’appel. 0.0 points |
Coûts et contrôle IAIntelligence artificielle · 4.0%Question à poser en démonstrationDistinguer minutes, crédits et options IA et maîtriser leur consommation ? | ? Non vérifié À vérifier pour Kavkom : Distinguer minutes, crédits et options IA et maîtriser leur consommation ? 0.0 points | ◐ Partiellement documenté Résumé inclus ; agent autonome distinct. 2.0 pointsSource officielle ↗ | ◐ Partiellement documenté Agent vocal facturé à la minute, séparément. 2.0 pointsSource officielle ↗ | ◐ Partiellement documenté Attribution par administrateur ; agent autonome distinct. 2.0 pointsSource officielle ↗ |
Files et débordementsFonctions principales · 3.0%Question à poser en démonstrationPeut-on configurer attente, rappel et débordement d’une file ? | ? Non vérifié À vérifier pour Kavkom : Peut-on configurer attente, rappel et débordement d’une file ? 0.0 points | ? Non vérifié À vérifier pour Ringover : Peut-on configurer attente, rappel et débordement d’une file ? 0.0 points | ? Non vérifié À vérifier pour CloudTalk : Peut-on configurer attente, rappel et débordement d’une file ? 0.0 points | ? Non vérifié À vérifier pour Aircall : Peut-on configurer attente, rappel et débordement d’une file ? 0.0 points |
Messagerie vocaleFonctions principales · 3.0%Question à poser en démonstrationLes messages sont-ils consultables et attribuables à une équipe ? | ? Non vérifié À vérifier pour Kavkom : Les messages sont-ils consultables et attribuables à une équipe ? 0.0 points | ? Non vérifié À vérifier pour Ringover : Les messages sont-ils consultables et attribuables à une équipe ? 0.0 points | ? Non vérifié À vérifier pour CloudTalk : Les messages sont-ils consultables et attribuables à une équipe ? 0.0 points | ? Non vérifié À vérifier pour Aircall : Les messages sont-ils consultables et attribuables à une équipe ? 0.0 points |
Supervision en directFonctions principales · 2.0%Question à poser en démonstrationLe manager peut-il écouter, chuchoter et intervenir selon ses droits ? | ◐ Partiellement documenté Supervision en temps réel. 1.0 pointsSource officielle ↗ | ✓ Documenté Écoute, intervention et chuchotement en direct. 2.0 pointsSource officielle ↗ | ? Non vérifié À vérifier pour CloudTalk : Le manager peut-il écouter, chuchoter et intervenir selon ses droits ? 0.0 points | ◐ Partiellement documenté Écoute et coaching Professional ; intervention complète à qualifier. 1.0 pointsSource officielle ↗ |
Numéro présentéFonctions principales · 2.0%Question à poser en démonstrationPeut-on choisir un numéro autorisé et conserver les obligations locales ? | ◐ Partiellement documenté Choix du numéro présenté selon autorisation. 1.0 pointsSource officielle ↗ | ? Non vérifié À vérifier pour Ringover : Peut-on choisir un numéro autorisé et conserver les obligations locales ? 0.0 points | ◐ Partiellement documenté Affichage de marque limité aux numéros US/UK, pas preuve pour France. 1.0 pointsSource officielle ↗ | ? Non vérifié À vérifier pour Aircall : Peut-on choisir un numéro autorisé et conserver les obligations locales ? 0.0 points |
Rapports par équipe et périodeFonctions principales · 2.0%Question à poser en démonstrationLes résultats peuvent-ils être filtrés par équipe, plage et statut ? | ? Non vérifié À vérifier pour Kavkom : Les résultats peuvent-ils être filtrés par équipe, plage et statut ? 0.0 points | ? Non vérifié À vérifier pour Ringover : Les résultats peuvent-ils être filtrés par équipe, plage et statut ? 0.0 points | ? Non vérifié À vérifier pour CloudTalk : Les résultats peuvent-ils être filtrés par équipe, plage et statut ? 0.0 points | ◐ Partiellement documenté Périmètres par équipe et numéro ; restrictions pour superviseur limité. 1.0 pointsSource officielle ↗ |
Événements d’appelsIntégrations · 3.0%Question à poser en démonstrationLes événements répondus, manqués et terminés alimentent-ils les outils externes ? | ✓ Documenté Webhooks dans Plus. 3.0 pointsSource officielle ↗ | ? Non vérifié À vérifier pour Ringover : Les événements répondus, manqués et terminés alimentent-ils les outils externes ? 0.0 points | ? Non vérifié API et workflows disponibles ; événements précis à vérifier. 0.0 pointsSource officielle ↗ | ? Non vérifié À vérifier pour Aircall : Les événements répondus, manqués et terminés alimentent-ils les outils externes ? 0.0 points |
SSO et gestion des accèsIntégrations · 3.0%Question à poser en démonstrationPeut-on centraliser l’identité et révoquer les sessions d’un départ ? | ? Non vérifié À vérifier pour Kavkom : Peut-on centraliser l’identité et révoquer les sessions d’un départ ? 0.0 points | ? Non vérifié À vérifier pour Ringover : Peut-on centraliser l’identité et révoquer les sessions d’un départ ? 0.0 points | ? Non vérifié À vérifier pour CloudTalk : Peut-on centraliser l’identité et révoquer les sessions d’un départ ? 0.0 points | ? Non vérifié À vérifier pour Aircall : Peut-on centraliser l’identité et révoquer les sessions d’un départ ? 0.0 points |
Portage et continuitéMarché local · 3.0%Question à poser en démonstrationLe portage des numéros français prévoit-il délai, frais et bascule testée ? | ◐ Partiellement documenté Portage annoncé inclus. 1.5 pointsSource officielle ↗ | ? Non vérifié À vérifier pour Ringover : Le portage des numéros français prévoit-il délai, frais et bascule testée ? 0.0 points | ◐ Partiellement documenté Éligibilité et délai vérifiés avant portage ; continuité annoncée. 1.5 pointsSource officielle ↗ | ? Non vérifié À vérifier pour Aircall : Le portage des numéros français prévoit-il délai, frais et bascule testée ? 0.0 points |
Appels d’urgence et localisationMarché local · 3.0%Question à poser en démonstrationQuelles limitations s’appliquent aux urgences et aux utilisateurs nomades ? | ? Non vérifié À vérifier pour Kavkom : Quelles limitations s’appliquent aux urgences et aux utilisateurs nomades ? 0.0 points | ? Non vérifié À vérifier pour Ringover : Quelles limitations s’appliquent aux urgences et aux utilisateurs nomades ? 0.0 points | ? Non vérifié À vérifier pour CloudTalk : Quelles limitations s’appliquent aux urgences et aux utilisateurs nomades ? 0.0 points | ? Non vérifié À vérifier pour Aircall : Quelles limitations s’appliquent aux urgences et aux utilisateurs nomades ? 0.0 points |
Langues, précision et consentement IAIntelligence artificielle · 3.0%Question à poser en démonstrationLa transcription française peut-elle être vérifiée et désactivée selon le contexte ? | ? Non vérifié À vérifier pour Kavkom : La transcription française peut-elle être vérifiée et désactivée selon le contexte ? 0.0 points | ? Non vérifié À vérifier pour Ringover : La transcription française peut-elle être vérifiée et désactivée selon le contexte ? 0.0 points | ◐ Partiellement documenté Agents annoncés dans plus de 70 langues ; précision française à tester. 1.5 pointsSource officielle ↗ | ? Non vérifié À vérifier pour Aircall : La transcription française peut-elle être vérifiée et désactivée selon le contexte ? 0.0 points |
Préparez un appel hors horaires, une file occupée et un transfert vers un spécialiste. Gardez les documents et résultats attendus pour comparer les démonstrations sur le même cas.
Distinguez un standard d’entreprise et un centre de vente avec composeur et supervision. Faites nommer les modules inclus dans la proposition et le responsable de chaque étape.
Listez le CRM, le SSO et les événements d’appels. Exigez les objets échangés, leur sens, leur fréquence et la procédure de reprise après erreur.
Inventoriez numéros, règles de routage, annonces et enregistrements autorisés. Faites une reprise pilote et comparez les totaux et les accès avant la bascule.
Additionnez licences minimales, destinations, SMS et minutes des assistants IA. Faites préciser engagement, dépassements, mise en service et réversibilité dans le devis.
Faites démontrer un appel manqué, un débordement et une panne de connexion. Vérifiez cette opération dans le plan acheté et conservez les limites observées dans la recette.